Vorwort: Unternehmens-Blogs haben sich bereits in den letzten Jahren als geeignetes Marketinginstrument für nahezu alle Branchen durchgesetzt. Ein Blog ist im Vergleich zu den „klassischen Medien“ am besten mit einer Zeitung/Zeitschrift vergleichbar, nur dass hier die Möglichkeiten vielfältiger sind. Und genauso wie man Zeitungen/Zeitschriften (digital) abonnieren kann, werden auch Blogs von den Lesern abonniert. Ein wichtiger Aspekt eines Unternehmensblogs ist der direkte Kontakt zum Leser, der durch die Möglichkeit des Kommentieren zum Dialog einlädt.

1. Ein Blog ist der direkteste und schnellste Weg zum (potentiellen) Kunden und zur Presse.

2. Ein Blog wird von Kunden und Interessenten abonniert, Neuigkeiten werden somit automatisch auf digitalem Weg ausgeliefert.

3. Ein Blog fördert die Kommunikation und lädt zum Dialog ein.

4. Durch einen Blog wird Ihre Unternehmenskommunikation persönlicher und damit sympathischer/beliebter bei (potentiellen) Kunden. Auch die Identifikation mit Ihrer Marke bzw. Ihrem Unternehmen wird durch einen Blog verbessert.

5. Ein Blog ist eine gute Möglichkeit, Kompetenz der Mitarbeiter (idealerweise auch der Führungskräfte) auf einem Spezialgebiet zu demonstrieren.

6. Ein gut verlinkter und gepflegter Blog verbessert Ihre Suchmaschinenpositionen unter den optimierten Suchbegriffen.

Umsetzung einer Blog-Strategie:

Nachdem eine Strategie für die Inhalte, den Kommunikationsstil und das Krisenmanagement konzipiert und intern abgesegnet wurde, geht’s an die technische Umsetzung. Ist der Blog dann in Design- und Funktion konzipiert und SEO-optimiert umgesetzt, gibt es nur wenig allgemein zu empfehlen, da vieles individuell gemacht werden sollte.

In jedem Fall gilt es stetig Interessante Artikel zu veröffentlichen und nicht der Versuchung zu erliegen, den Blog vorrangig mit perfekten Werbebotschaften zu bestücken.

Beachten Sie auch: Die wichtigsten Kommunikationsregeln auf Social Media Plattformen

Disclaimer: Dieser Artikel bezieht sich auf eine Strategie für den deutschen Markt und erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Eine qualifizierte Beratung zur Umsetzung einer Social-Media-Strategie ist nur individuell unter Berücksichtigung aller Gegebenheiten möglich. Gerne können Sie mich hierzu direkt unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren: Arne.Lauth ( a t ) tuningmedia.de

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Nachdem eine Strategie für die Inhalte, den Kommunikationsstil und das Krisenmanagement konzipiert und intern abgesegnet wurde, kann die Facebook Fanpage angelegt werden. Damit ist auch der erste wichtige Schritt gemacht: Die Präsenz Ihrer Marke auf Facebook.

Wenn Ihnen das Layout der Fanpage jedoch noch nicht so richtig gefällt, seien Sie beruhigt, denn Facebook bietet noch mehr. So ergänzen die meisten großen Marken ihre Fanpage durch eine so genannte Application (Anwendung) die nicht nur ein individuelles Layout und einen erweiterten Mehrwert für Ihre (potentiellen) Fans bietet, sondern auch den Zugriff auf die Daten der Nutzer ermöglicht, was eine gute Analyse des Nutzerverhaltens und damit weiter gehende Marketing-Strategien möglich macht.

Das Potential Ihrer Fanpage beruht nun hauptsächlich auf der Möglichkeit, mit Ihren Fans in den Dialog zu treten. Die Kommunikation erfolgt hierbei auf dem News-Feed, der die Startseite jedes Facebook-Nutzers darstellt, auf der auch die meiste Zeit verbracht wird.

Im Gegensatz zu anderen Social-Media-Plattformen wie z .B. Twitter werden in dem von Facebook patentieren News-Feed Bilder und Videos direkt dargestellt, wenn Sie z. B. einen Link posten, in dem solch ein Medium enthalten ist. Zusätzlich können Bilder und Videos direkt auf der Fanpage hochgeladen werden.

Die Möglichkeit des Dialogs durch das Kommentarfeld wird zusätzlich durch die Funktion „gefällt mir“ erweitert. So können auch Fans ein Feedback geben, die sonst keinen Kommentar abgeben.

Zusätzlich bietet die Fanpage Ihren Fans die Möglichkeit, selbst Nachrichten, Bilder oder Videos im News-Feed zu veröffentlichen. Diese Veröffentlichungen können Sie natürlich auch moderieren.

Da die Nutzer aus Begeisterung Fans Ihrer Marke oder Ihrer Produkten werden, brauchen Sie auch keine Angst vor negativer Reputation zu haben. Nur selten werden User zum Fan, um dann Kritik zu veröffentlichen. Analysieren Sie einfach mal andere Fanpages, Sie werden schnell sehen, wie viele Fans dort Positives berichten und aktiv für Sie Werbung machen.

Wie Sie Fans für Ihre Fanpage gewinnen, lesen Sie hier: Social Media Optimierung: Facebook

Abschließend: Nehmen Sie Facebook ernst

Facebook wird bereits heute von mehr als 400 Mio. Menschen aktiv genutzt, von denen über 10 Mio. aus Deutschland kommen (Stand März 2010). Und anders, als mancher vielleicht denken mag, sind dort alle Altersgruppen vertreten.

Suchmaschinen wie Google werden durch Social-Media-Plattformen wie Facebook zwar nicht ersetzt, aber die Aktivität und Aufenthaltsdauer der User verlagert sich immer schneller in ihre Richtung. So generiert Facebook bereits heute mehr Traffic auf einzelnen Webseiten als Google!

Investieren Sie daher Aufmerksamkeit, Zeit und auch Geld in eine Facebook-Strategie. Vieles scheint recht einfach, schnell und nebenbei durchführbar zu sein, aber gerade darin liegen auch die Gefahren. Social Media Marketing ist kein kurzfristiger Trend, sondern die Reaktion auf das sich rapide verändernde Mediennutzugsverhalten.

Disclaimer: Dieser Artikel bezieht sich auf eine Strategie für den deutschen Markt und erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Eine qualifizierte Beratung zur Umsetzung einer Social-Media-Strategie ist nur individuell unter Berücksichtigung aller Gegebenheiten möglich. Gerne können Sie mich hierzu direkt unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren: Arne.Lauth ( a t ) tuningmedia.de

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Eine Facebook (Marketing-) Strategie bietet sich aus verschiedenen Gründen an. So gibt es die Möglichkeit, neben den User-Profilen auch Gruppen zu gründen und – am interessantesten–: Fanpages zu erstellen. Zusätzlich können Anwendungen (Apps) speziell für Facebook programmiert und in Fanseiten integriert werden. Mit Facebook Connect kann man Websites direkt mit den Facebook-Userdaten vernetzen und letztendlich ergänzend auch zielgruppengenaue Text- und Bildwerbung schalten.

Unternehmen, die sich heute noch ohne Gesicht hinter Ihrer Marke verstecken, sind nicht mehr zeitgemäß. Moderne Kommunikation muss auf Augenhöhe stattfinden. Ein Teil dieser Strategie kann durch Facebook realisiert werden.

Beispielhafte Ziele einer Facebook-Strategie:

Kundennähe:

Unternehmen kommen Ihren (potentiellen-) Kunden durch eine gut gemachte Facebook-Strategie und -Fanseite sehr nahe. Dies liegt daran, dass Facebook ein Netzwerk ist, das praktisch alles miteinander kombiniert, was Twitter, YouTube und Co. bieten, und es um die „Freundschaftskomponente“ erweitert. Denn auf Facebook ist die Chance groß ,dass auch die eigenen Freunde und Bekannten schon angemeldet sind und nur auf eine freundschaftliche Vernetzung warten. Unternehmen können, indem Sie u. a. echten Mehrwert bieten, zu einem Teil dieses Netzwerks werden.

Einladung zum Dialog:

Nachrichten, Bilder, Videos, kurzum: alles, was Fanseiten oder Gruppen-Betreiber auf Ihrer Pinnwand veröffentlichen, lädt zum Dialog ein, da es bewertet und kommentiert werden kann. Gleiches gilt für das standardmäßig integrierte Diskussionsforum. Und letztendlich bleibt für Einzelfälle noch die persönliche Nachricht.

Branding:

Allein mit einer Fansite auf den wichtigsten Social Networks vertreten zu sein, bringt zwar noch nicht viel und auch keinen Branding-Effekt, aber mit jedem neuen Fan kann sich das ändern.

Markenbotschafter:

Jeder neue „Fan“ ist ein potentieller neuer Markenbotschafter, was im Web besonders wertvoll ist, da Empfehlungen meist nicht einzeln im Privaten ausgesprochen werden, sondern an hunderte Freunde, tausende Follower etc. in einem öffentlichen Stream.

Marktforschung und Crouwdsourcing:

Woher kommt Ihr (potentieller) Kunde, wer beschäftigt sich mit Ihnen, wer besucht Ihre Fansite? Facebook-Seiten-Betreiber können diese Fragen jederzeit mit einem Blick in die (nur für Administratoren einsehbaren) Statistiken auslesen. Etwas aufwendig, aber lohnenswert: Auch Google- Analytics kann eingebunden werden, welches noch mehr Daten auswertet.

Durch ein Diskussionsforum auf Ihrer Fansite können Sie mit den Usern über jedes denkbare Thema diskutieren. Nutzen Sie diese Möglichkeit z.B. zu Marktforschungszwecken wie „Was gefällt euch an unserem neuen Produkt“ oder noch besser, „Wir planen ein Produkt X, was denkt Ihr darüber“.

Kundenwünsche, z. B. durch einen Wettbewerb, herausfinden, ist auf Facebook sehr lohnenswert. Richtig gemacht, können auf diese Weise enorme Teilnehmerzahlen erreicht werden. Diese Wettbewerbe bzw. gemeinsamen kreativen Entwicklungen nennt man im Social Web „Crowdsourcing“.

Tipps zur Umsetzung einer Facebook-Strategie lesen Sie hier: Social Media Strategie: Facebook (TEIL 2)

Disclaimer: Dieser Artikel bezieht sich auf eine Strategie für den deutschen Markt und erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Eine qualifizierte Beratung zur Umsetzung einer Social-Media-Strategie ist nur individuell unter Berücksichtigung aller Gegebenheiten möglich. Gerne können Sie mich hierzu direkt unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren: Arne.Lauth ( a t ) tuningmedia.de

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Da mir vor allem in Bezug auf Twitter jedoch immer noch recht häufig die Frage gestellt wird, warum man diese Plattform für die Unternehmenskommunikation nutzen sollte, fange ich hier mit den wichtigsten Gründen an, die für Twitter sprechen.

Unternehmen, die Twitter nutzen…

- erweitern ihr Netzwerk (B2C und B2B)

- können in Echtzeit mit ihren Interessenten und Kunden kommunizieren

- schaffen einen Mehrwert für ihre Follower – und wer gibt, bekommt auch immer etwas zurück

- sind offener und schaffen damit eine bessere Kundennähe

- werden zusätzlich in Suchmaschinen gelistet (Account und Nachrichten)

- haben damit einen zusätzlichen Traffic-Lieferanten

- können mit 140 Zeichen Fachkräfte finden

- können mit Journalisten in Kontakt treten die auch „alle“ Twitter nutzen, da es kein aktuelleres Medium gibt

- sind dabei und können reagieren, wenn über sie geredet/getwittert wird

- können, richtig gemacht, ihren Umsatz steigern

Vorbereitung einer Twitter-Strategie:

Monitoring und Dialog: Ein gutes Monitoring beinhaltet u. a. die gesamte Kommunikation im Social Web, die über Ihre Marke und Produkte im Internet stattfindet. Ich empfehle, so oft wie möglich in einen Dialog einzusteigen. Dabei ist unwichtig, ob Positives oder Negatives berichtet wurde, reagieren Sie, und das möglichst zeitnah. Bedanken Sie sich für Positives und gehen Sie auch auf Kritik ein.

Hier gilt es individuell zu entscheiden, ob öffentlich oder durch eine private Mitteilung. Schließlich geht es bei negativen Veröffentlichungen nicht selten um Kundenzufriedenheit und gerade im „Internetzeitalter“ bilden sich Menschen sehr schnell eine Meinung, wenn irgendwer irgendwas zu einem Produkt, einer Marke, einer Dienstleistung etc. veröffentlicht, weshalb eine Reaktion unabdingbar ist.

Wichtig: Nur nicht gleich die Rechtsabteilung einschalten, denn dieses Vorgehen richtet nicht selten einen großen Schaden an, siehe z. B. Jack Wolfskin (Link führt zu einem Artikel des t3n-Magazin).

Die drei wichtigsten Twitter-Regeln:

- Kommunizieren Sie menschlich

- Nutzen Sie Twitter nicht vorrangig als Werbe- oder Presseverteiler

- Das Verhältnis zwischen Nachrichten bzw. Links zu Ihren Produkten bzw. Dienstleistungen zu anderen interessanten „tweets“ muss „stimmig“ sein, um vorrangig einen Mehrwert zu bieten und Follower zu gewinnen

Beispiele für Ziele, die durch eine Twitter-Strategie verfolgt werden können:

Bekanntheit steigern: Durch eine möglichst große Anzahl an wertvollen Followern, die z. B. auch Ihre Nachrichten retweeten, werden Sie die Bekanntheit Ihres Unternehmens steigern.

Traffic steigern: Im richtigen Verhältnis zu anderen interessanten Tweets können Sie Links zu Ihren eigenen Webseiten teilen und damit den Traffic steigern. Auch hier gilt natürlich: Je mehr Follower Sie haben, desto mehr Traffic bekommen Sie.

Umsatz steigern: Mit einer Twitter-Strategie, die z. B. auf den Vertrieb von Restposten zu Sonderpreisen, mit Rabatt- oder sonstigen Sonderaktionen setzt, lassen sich Ihre Umsätze steigern.

Abschließend: Nehmen Sie Twitter ernst

In den USA, die in der Vergangenheit oft ein guter Indikator für die zukünftige Veränderung der Online-Mediennutzung in Deutschland waren, nutzen bereits 15 Prozent der Bevölkerung Twitter. So ist es auch wenig verwunderlich, dass immer mehr „Bekanntheiten“ in TV-Shows auf Ihren Twitter-Account verweisen und nicht mehr auf Ihre Website.

Und auch in Deutschland steigt die Nutzung: Im Februar stieg die Zahl der Besucher um 18 Prozent gegenüber Januar auf 2,55 Millionen (Quelle: Marktforschungsunternehmen Nielsen). Seit Dezember bedeutet dies einen Anstieg um 40 Prozent, seit April 2009 um gut 160 Prozent.

Es empfiehlt sich daher, Aufmerksamkeit, Zeit und auch Geld in dieses Medium zu investieren. Social Media Marketing ist kein kurzfristiger Trend, sondern die Reaktion auf das sich rapide verändernde Mediennutzugsverhalten. Und auch wenn Kommunikation in 140 Zeichen anfänglich etwas befremdlich wirkt, bin ich mir sicher, dass Sie genau diese Beschränkung mit der Zeit zu schätzen wissen werden.

Disclaimer: Dieser Artikel bezieht sich auf eine Strategie für den deutschen Markt und erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Eine qualifizierte Beratung zur Umsetzung einer Social-Media-Strategie ist nur individuell unter Berücksichtigung aller Gegebenheiten möglich. Gerne können Sie mich hierzu direkt unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren: Arne.Lauth ( a t ) tuningmedia.de

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